actsuriname.org

Arta biletului de mulțumire a fost în mare parte uitată, în special de către companii. O modalitate unică de a îmbunătăți fidelizarea clienților, precum și publicitatea pozitivă din gură în gură, este să vă alocați timp pentru a scrie scrisori de mulțumire clienților sau clienților. În timp ce acesta poate fi un proces care necesită mult timp, beneficiile pentru acest tip de comunicare sunt de anvergură și merită timpul petrecut. În mod ideal, proprietarul unei mici afaceri ar trebui să fie cel care să trimită o notă de mulțumire, astfel încât gestul să fie asociat cu compania în ansamblu, nu doar cu un singur angajat.

1

Alegeți formatul pentru scrisoarea dvs. de mulțumire. Deși nu este nimic în neregulă cu o simplă scrisoare de mulțumire tipărită pe antetul companiei dvs., o notă de mulțumire personalizată și scrisă de mână arată mai mult efort și mai multă atenție pentru client ca persoană. Cardurile mici de mulțumire pot fi achiziționate în bloc și utilizate după cum este necesar.

2

Evitați să folosiți nota ca pitch de vânzare. Da, acest client a cumpărat deja ceva de la dvs., dar doriți să vă asigurați că nu faceți o impresie proastă. O notă de mulțumire nu este un loc pentru un pitch de vânzări. Respectați-vă aprecierea față de client și nimic altceva.

3

Personalizați cardul. Începeți cu prenumele clientului și apoi citați ziua în care a fost în locul dvs. de afaceri, dacă aceste informații sunt disponibile. De exemplu, „Dragă Ellen, suntem fericiți că te-ai oprit pentru a ne vedea marți trecută”. Aceasta îi permite clientului să știe că nu este doar un portofel fără chip care trece prin ușa ta.

4

Exprimă-ți aprecierea către client. Mulțumiți-i sincer pentru cumpărare și anunțați-l că ați apreciat să faceți afaceri cu el. Lăsați afară liniile de etichete, cum ar fi că sperăm să facem afaceri din nou în curând, sau sperăm că veți reveni la următoarea noastră vânzare; aceste tehnici sunt exagerate și inutile.

5

Trimiteți nota de mulțumire clasa întâi cu o ștampilă reală. Dacă aveți o mulțime de note de trimis, poate fi tentant să le rulați printr-o mașină poștală sau chiar să le trimiteți prin poștă în bloc. Faceți-vă timp pentru a ștampila manual fiecare. Acesta arată timp și atenție, va ajunge de fapt la clientul dvs. în mai puțin timp și va avea mai puține șanse de a fi aruncat.