actsuriname.org

Pare de bun simț că întreprinderile ar trebui să se aștepte ca angajații să acorde o atenție deosebită modului în care îi întâmpină pe clienți. Un salut politicos este o modalitate excelentă de a face o primă impresie pozitivă asupra unui client și există riscul ca un client să nu facă o achiziție în absența unui salut adecvat.

Psihologie

Pentru organizația de vânzări, există un element important al psihologiei în întâmpinarea clienților. Când un agent de vânzări se concentrează pe întâmpinarea unui client, ea poate stabili o legătură emoțională înainte de a face pitch-ul de vânzări și îl poate ajuta pe client să decidă dacă va face o achiziție. Fără legătura emoțională, un client nu are nicio motivație să ia în serios pasul unui vânzător.

Plasarea strategică a salutatorului

În unele modele de afaceri, este mai potrivit să plasați funcția de întâmpinare cu specialiștii din propriile departamente decât să angajați un salut pentru intrarea din față. În acest tip de model, clienții care au venit să cumpere un anumit produs primesc un salut personalizat urmat de informații utile despre produs și alt ajutor de la angajatul instruit pentru a servi acei clienți.

Costuri pentru marca companiei

Clienții care cred că nu au fost tratați bine de o companie pot face multe daune atunci când își împărtășesc sentimentele. Oricine poate intra online pentru a le spune cum au fost întâmpinați grosolan sau deloc și poate au avut alte probleme cu afacerea dvs. Clienții nemulțumiți pot posta recenzii negative sau alte materiale dăunătoare care pot deveni virale, mai ales atunci când sunt partajate prin intermediul rețelelor sociale și pot afecta reputația unei companii acum și pentru ceva timp în viitor.

Este necesar un antrenament

Organizațiile de vânzări și alte firme care depind de întâmpinarea clienților pentru a stabili o conexiune ar trebui să implementeze instruire standardizată. Dacă nu există un standard predat, angajații sunt lăsați să-i întâmpine pe clienți după cum aleg, iar salutările lor pot fi inadecvate. Cu instruirea integrată în procedurile companiei, este mai ușor să vă asigurați că clienții primesc o primă impresie standard și să răspundeți angajații pentru utilizarea salutărilor acceptabile.