actsuriname.org

Bibliotecile sunt instituții publice care oferă un serviciu public foarte subestimat: acces gratuit la informații și divertisment. Bibliotecile, în general, nu sunt supuse forțelor pieței care îi determină pe omologii lor cu scop lucrativ - comercianții cu amănuntul de cărți și filme - să își schimbe și să-și adapteze activitățile de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, bibliotecile trebuie să țină pasul cu tendințele actuale în ceea ce privește serviciul pentru clienți, oferind o experiență unică și apreciată pentru clienți, dacă doresc să atragă continuu noi generații de clienți.

Autoperificare

Implementați două sau trei mașini de auto-checkout lângă ghișeele de checkout pentru a reduce timpul de linie pentru clienții dvs. Mașinile de autocontrol pot scana cardurile bibliotecii clienților, pot afișa informațiile despre cont, pot verifica materialele prin scanarea codurilor de bare și pot dezactiva benzile de securitate ale materialelor. Nu numai că mașinile pot îmbunătăți experiențele clienților, ci și pot reduce costurile de personal și pot crește productivitatea prin eliberarea timpului bibliotecarilor. Un dezavantaj al mașinilor de auto-verificare este că acestea pot fi ineficiente la dezactivarea benzilor de securitate de pe DVD-uri mari sau seturi de casete.

Managementul relației cu clienții (CRM)

Instalați un sistem CRM robust pe toate computerele personalului. Software-ul CRM poate crea o bază de date cu informații încrucișate la nivel de sistem, care permite oricărui terminal să acceseze toate informațiile referitoare la un anumit client. Informațiile privind amenzile restante, comenzile materiale în așteptare, termenele scadente și istoricul închirierii pot fi văzute dintr-o privire cu un sistem CRM.

De exemplu, dacă un client vine la ghișeu și își dă seama că și-a uitat cardul de bibliotecă, un sistem CRM poate căuta rapid contul clientului folosind numele, numărul de licență, numărul de securitate socială sau o serie de alte informații legate de contul său.

WiFi gratuit

Bibliotecile din întreaga țară văd avantajele oferirii serviciilor gratuite de internet wireless clienților din toată biblioteca. Oferirea de Wi-Fi gratuit vă poate menține biblioteca în conformitate cu misiunea sa principală de a furniza resurse și facilități gratuite pentru public.

Internetul poate fi privit ca cea mai mare colecție de informații gratuite din lume, ceea ce îl face completarea perfectă pentru o bibliotecă publică. Luați în considerare secțiunea unei zone liniștite a bibliotecii și instalarea de birouri cu prize de curent și lămpi pentru ca utilizatorii să își poată folosi laptopurile și să ofere o colecție de computere conectate la internet pentru alți clienți.

Serviciu online

Utilizați tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților în serviciul clienți în afara bibliotecii. Creați un site web care permite clienților să caute informații despre cont, să navigheze în catalogul bibliotecii, să plaseze comenzi și să reînnoiască materialele. Configurați un sistem de notificare prin e-mail sau mesaj text pentru datele scadente în așteptare și notificările de sosire a comenzii. Enumerați toate informațiile relevante despre bibliotecă pe site, inclusiv orele de funcționare, informații de contact, indicații de conducere și un calendar de evenimente și programe oferite la bibliotecă.

Ca bonus suplimentar, puteți utiliza listele dvs. de e-mail pentru a distribui materiale ale campaniei pentru referendumurile fiscale ale bibliotecii și alte probleme ale bibliotecii care necesită acțiune publică.

Chioșcuri de catalog

Plasați chioșcurile computerizate în două sau trei locații vizibile din toată biblioteca și configurați-le pentru a accesa doar catalogul online al bibliotecii. Plasarea terminalelor în toată biblioteca le permite clienților să caute rapid materiale singure și să plaseze comenzi pentru materiale care nu sunt la îndemână. Conectarea la catalogul online al bibliotecii la aceste chioșcuri vă permite să oferiți acest serviciu fără a fi nevoie să mențineți o bază de date internă separată.