actsuriname.org

Întreprinderile mici implicate în industria serviciilor trebuie să dezvolte un accent puternic în serviciul clienți pentru a atrage și păstra clienții. Industria serviciilor este un loc dificil, în care supraviețuiesc doar companiile cu scopul de a-și satisface complet clienții. De la primul contact până la finalizarea serviciului, îmbrățișați câteva sfaturi de bază privind satisfacția clienților pentru a obține un avantaj competitiv.

Cele elementare

Companiile implicate în industria serviciilor, cum ar fi saloanele de coafură și atelierele de reparații auto, trebuie să se concentreze pe furnizarea de servicii clienți de top la fiecare nivel. Indiferent dacă interacționați cu clienții la telefon sau personal, întâmpinați clienții cu un ton entuziast și vesel. Atunci când stabiliți întâlniri, furnizați informații detaliate referitoare la procedurile și termenele asociate serviciului dumneavoastră. Angajații ar trebui să demonstreze o cunoaștere aprofundată și exactă a tuturor serviciilor oferite. Promovați un serviciu prompt și amabil. Oferiți explicații pentru orice întârziere. Mulțumiți clienților pentru afacerea lor și întâmpinați-i înapoi. Străduiți-vă să dezvoltați o relație pozitivă și respectuoasă pentru prima dată, pentru a încuraja repetarea loialității afacerilor și a clienților.

Rezolvarea conflictelor

Oferirea unui serviciu adecvat clienților pe parcursul întregii experiențe a clienților va spera, sperăm, la necesitatea gestionării conflictelor. Când apare un conflict, este important să limitați orice daune și să căutați să remediați relația cu clientul dvs. Angajații ar trebui să demonstreze empatie atunci când se ocupă de clienții supărați sau supărați. Dă dovadă de empatie permițându-i clientului să se descarce și apoi să răspundă cu o afirmare a problemei și dorința ta de a ajuta la rezolvarea problemei cât mai curând posibil. Oferiți soluții pentru a remedia problema - aceasta poate include reduceri sau servicii gratuite, în funcție de gravitatea problemei. Urmăriți reclamațiile clienților pentru a ajuta la identificarea posibilelor probleme în cadrul companiei. Urmărirea reclamațiilor pentru a vă asigura că clienții au primit îngrijire și servicii adecvate după reclamație.

Faceți din aceasta o prioritate

Satisfacția clienților ajută la stimularea afacerilor repetate și ar trebui să rămână o prioritate absolută a unei afaceri orientate spre servicii. Mergeți dincolo și dincolo pentru a satisface nevoile clienților. Angajații pot oferi servicii complementare atunci când este cazul. Acest lucru oferă o oportunitate de profit suplimentar în timp ce conduceți o experiență pozitivă a clienților. Faceți tot posibilul pentru a susține relațiile cu clienții actuali, în timp ce lucrați pentru a atrage noi clienți. Aceasta poate include oferirea de clienți actuali cu reduceri pentru recomandări sau trimiterea de e-mailuri legate de promoții speciale pentru a sărbători zilele de naștere.