De ce este atât de populară pregătirea pentru etichete în lumea afacerilor de astăzi?

În era social media și a altor forme digitale de comunicare, proprietarii de afaceri se concentrează adesea pe modelarea mărcii companiei lor. Au angajați care se alătură afacerii lor din toate categoriile sociale și diferite definiții ale comportamentelor acceptabile din punct de vedere social. Comportamentul angajaților poate face o companie să pară profesională și credibilă sau poate determina clienții să se întrebe de ce au ales să facă afaceri cu o companie. Instruirea cu etichetă este utilă pentru a-i învăța pe angajați să acționeze în moduri care vor crea o imagine publică pozitivă și vor contribui la construirea mărcii unei companii.

Investiții sociale

Uită-te la ce poate face instruirea de etichetă, care este populară în rândul companiilor mari, pentru o afacere mică. O companie poate investi în instruirea angajaților cu privire la eticheta adecvată pentru diferite situații - inclusiv prezentări, întâlniri de afaceri, eticheta terenului de golf și interacțiuni cu clienții - în special pentru membrii unei echipe de conducere. Instruirea în materie de etichete este o investiție inițială care se plătește pe drum. Oamenii care au pregătire de etichetă au mai multă încredere și mai multe cunoștințe despre cum să acționeze în diverse contexte sociale. Unul dintre motivele pentru care instruirea în materie de etichetă câștigă popularitate acum este că aduce beneficii noii generații de muncitori milenari, dintre care mulți au crescut cu valori diferite față de generațiile anterioare.

Percepțiile clienților

O altă modalitate de a analiza motivul pentru care instruirea în materie de etichetă este populară în rândul companiilor este de a lua în considerare modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. Oamenii care se ocupă de clienții dvs. personal, prin telefon și online creează percepții în mintea clienților, iar aceste impresii sunt la îndemână. Clienții se pot îndepărta simțind pozitiv față de marca dvs., concluzionând că aveți angajați bine pregătiți, care sunt politicoși și atenți la nevoile lor. Clienții se pot simți indiferenți, nu sunt impresionați de serviciul pentru clienți al companiei dvs. și înclinați să încerce un alt concurent data viitoare când vor avea nevoie de același produs sau serviciu pe care îl vindeți. În cele din urmă, clienții își pot forma percepții negative, chiar până la punctul în care fac comentarii negative despre marca dvs. pe rețelele de socializare sau persoanelor pe care le cunosc.

Eficienţă

Instruirea cu etichetă vă poate ajuta angajații de top să își sporească eficiența și productivitatea. De exemplu, practicile vechilor școli, cum ar fi punctualitatea și atenția la întâlniri, în loc să caute în mod constant mesaje pe propriul smartphone, ar fi mai bune pentru afacerea dvs. Imaginați-vă că intenționați o pregătire pentru angajați cu privire la noul model de servicii pentru clienți. Orice caz în care un angajat este distras prin verificarea unui dispozitiv de comunicare personal sau angajat într-o conversație laterală cu un coleg este pierdut de timp și nu se concentrează pe instruirea dvs.

Diferente culturale

Instruirea îi ajută pe angajați să înțeleagă cum să acționeze în interacțiuni culturale necunoscute, cum ar fi cele întâlnite în călătoriile de afaceri. În alte culturi, bărbații și femeile sunt deseori așteptați să acționeze diferit, de aceea este important să cunoaștem așteptările culturale ale fiecărei țări. Cynthia Lett of the Lett Group, un grup de consultanți pe eticheta afacerilor, a explicat într-un articol recent al Forbes că în Orientul Mijlociu Islamic este important ca o femeie să aducă o gazdă sau un intermediar și el ar trebui să fie bărbat, mai ales pentru că o femeie ar putea de multe ori fii singura femeie care participă la o întâlnire. Instruirea cu etichetă cu accent internațional vă va ajuta pe dvs. și angajații dvs. să vă comportați mai adecvat în diverse întâlniri culturale.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found