Strategii de segmentare a clienților

Odată ce o afacere și-a identificat piața țintă - persoanele cu cea mai mare probabilitate de a-și cumpăra bunurile și serviciile - aceasta poate împărți clienții în continuare folosind strategii de segmentare. Clienții din aceste segmente împărtășesc una sau mai multe caracteristici. Folosind aceste cunoștințe, persoana responsabilă de marketingul unei mici afaceri dezvoltă planuri specifice pentru a ajunge în mod eficient la acești clienți vizați. Segmentarea permite companiilor să construiască relații și loialitate în clienți, asigurându-și mai bine dorințele și nevoile. Deși o companie ar putea folosi nenumărate variabile pentru a-și segmenta piața generală, există câteva variabile care sunt cel mai frecvent utilizate pentru segmentarea clienților.

Strategia demografică

Segmentarea demografică implică împărțirea pieței clienților folosind variabile precum sex, vârstă, venit, nivel de educație, ocupație, statut socioeconomic, tip de familie (tradițional, divorțat, monoparental), religie, limbă, cultură și naționalitate. De exemplu, un produs poate avea succes într-o zonă a țării și poate eșua în alta datorită concentrării unei anumite culturi sau naționalități. Jucăriile și hainele sunt de obicei comercializate la anumite vârste și sexe, iar unele servicii sunt create în mod special pentru cei dintr-o anumită categorie de venituri (de exemplu, menajere, bone, peisagisti). Dacă piața dvs. țintă sunt familiile cu copii mici, o strategie de marketing demografic vă va determina să căutați oportunități de publicitate în reviste, buletine informative online, site-uri web și alte publicații care răspund acestor familii.

Strategia geografică

Segmentarea geografică împarte piața în funcție de locația specifică și se poate referi la o țară sau stat în ansamblu sau poate fi împărțită în continuare pe vecinătate. Segmentarea geografică poate utiliza, de asemenea, variabile precum clima, dimensiunea orașului sau a orașului, zona rurală sau metropolitană și tipul de peisaj (montan, pe plajă sau terenuri agricole). Aceasta permite companiilor să determine tipurile de produse care sunt utile sau necesare în anumite domenii. De exemplu, o companie specializată în plăci de surf și alte echipamente pentru sporturi de plajă își va concentra eforturile pe state precum Florida și California, unde surfingul este un sport popular. Această strategie permite și o comunicare direcționată. Dacă compania folosește panouri publicitare într-o zonă de plajă, este mai probabil ca mesajul să atingă obiectivul dorit decât să plaseze același anunț publicitar în mijlocul unui oraș.

Strategia psihografică

Strategia psihografică împarte piața clienților în funcție de valori și stiluri de viață, statut social și tip de personalitate. Acest tip de segmentare separă piața de modul în care o persoană care trăiește un anumit stil de viață răspunde la luarea în considerare și la achiziționarea unui produs sau serviciu. Interesele, atitudinile, opiniile și valorile contribuie la viziunea unei persoane față de un produs sau serviciu. De exemplu, cei cu opinii politice liberale s-ar putea să nu fie interesați de o nouă carte scrisă de un autor foarte conservator. Folosind această strategie, o companie își poate prezenta produsele într-un mod care le face atractive pentru un anumit grup, în funcție de statutul, personalitatea sau valorile lor. Clasele sociale superioare pot fi mai deschise spre servicii suplimentare, funcții și vânzări exclusive, ca exemplu.

Strategia comportamentală

Strategia de segmentare comportamentală înseamnă că compania folosește informații obținute cu privire la nevoile clienților săi și la reacția acestora la nevoi. Comportamentele pot include loialitatea clienților față de un anumit brand; plata prețului cerut pentru cumpărături sau trăirea la un buget restricționat; cumpărături repetate sau client pentru prima dată; sau clienți care sunt gata să cumpere sau gata să compare cu ceea ce au văzut în altă parte. Clienții segmentați utilizând această strategie pot fi, de asemenea, împărțiți în funcție de modul în care utilizează produsul sau serviciul sau intensitatea cu care îl utilizează - de exemplu, un client care angajează un serviciu de curățenie o dată pe săptămână versus unul care angajează același serviciu o dată la fiecare șase luni. Dacă o companie își dă seama că este nevoie de opțiuni suplimentare dintr-o linie de produse pentru a oferi mai multă varietate unui client fidel, poate dezvolta produsele pe baza cunoștințelor primite prin intermediul acestei strategii de segmentare.