Indicatori cheie de performanță ai industriei de consultanță în management

Dacă stabiliți și monitorizați indicatorii cheie de performanță pentru afacerea dvs. de consultanță în management, puteți identifica ce activități îmbunătățesc performanța. KPI-urile vă oferă feedback instantaneu cu privire la cât de bine avansează afacerea dvs. către obiectivele pe care le-ați stabilit. Dacă vedeți o îmbunătățire semnificativă a KPI-urilor după finalizarea unui anumit tip de contract sau efectuarea muncii dvs. într-un anumit mod, efectuarea mai multă a acelui tip de muncă în acest fel va îmbunătăți performanța generală a companiei dvs.

Obiective

Înainte de a putea utiliza indicatorii de performanță pentru a vă evalua performanța, trebuie să identificați obiectivele către care lucrează afacerea dvs. de consultanță în management. Obiectivele dvs. vă ajută să selectați indicatorii KPI relevanți dintre sutele de variabile care măsoară performanța companiei dvs. Este posibil să încercați să creșteți profitabilitatea, să vă dezvoltați afacerea, să îmbunătățiți calitatea echipei dvs. sau să obțineți rezultate mai bune pentru clienții dvs. Obiectivele pe care le alegeți vor determina ce indicatori de performanță sunt cheia pentru compania dvs.

Alegerea KPI-urilor

Posibili indicatori financiari financiari pentru o afacere de consultanță în management includ marje de profit, venituri, comenzi la îndemână, comenzi primite și facturări pe client. KPI-urile legate de performanța de consultanță includ satisfacția clienților, numărul de clienți noi și numărul de clienți care se repetă. KPI-urile legate de calificările echipei ar putea fi numărul de ore de instruire, numărul de angajați care primesc instruire și procentul din bugetul cheltuit pentru instruire. Trebuie să alegeți acele KPI-uri direct legate de obiectivele dvs. Deși puteți urmări multe alte variabile, modificările acestora nu vor fi relevante pentru ceea ce încercați să faceți cu afacerea dvs. KPI-urile pe care le alegeți sunt variabila care vă permite să luați deciziile care vă ajută să îmbunătățiți performanța companiei.

Definirea KPI-urilor

Trebuie să vă definiți indicatorii KPI într-un mod care vă spune imediat cât de bine vă descurcați. Satisfacția clienților este o potențială variabilă KPI, dar trebuie să o definiți într-un mod care exprimă clar performanța. Dacă bazați satisfacția clienților pe sondaje cu scoruri mici sau mari de la 1 la 10, vă puteți măsura KPI evaluând scorurile medii pentru satisfacția generală a clienților sau procentul clienților cu un scor peste 8 pentru numărul de clienți mulțumiți. Suma sau procentajul profitului este un KPI bun, dar și mai bună este creșterea procentuală față de anul precedent. Trebuie să vă definiți KPI-urile într-un mod relevant pentru ceea ce încercați să realizați.

Urmărirea KPI-urilor

După ce ați identificat și implementat KPI-uri clar definite care se referă la obiectivele dvs., le puteți urmări pentru a vă arăta ce acțiuni, decizii și activități contribuie pozitiv la performanța companiei dvs. După finalizarea unei activități, vă puteți verifica KPI-urile pentru a vedea ce efect a avut. Când luați o decizie, indicatorii de performanță vă oferă feedback. KPI-urile vă oferă o indicație despre ceea ce ar trebui să faceți cu afacerea dvs. de consultanță în management și ce este contraproductiv. Pe măsură ce continuați, veți învăța să îmbunătățiți indirect KPI-urile și, împreună cu acestea, performanța companiei dvs.