actsuriname.org

Angajarea companiei dvs. pentru un serviciu bun pentru clienți este o modalitate de a vă propulsa afacerea mică spre noi culmi. Atunci când clienții sunt mulțumiți de serviciul dvs., s-ar putea simți obligați să le spună prietenilor, membrilor familiei și altor asociați de afaceri despre compania dvs. Dacă angajați pe alții, trebuie să vă răspândiți și inițiativele de servicii pentru clienți, deoarece acestea reprezintă afacerea dvs. Rețineți câteva idei cheie atunci când vă străduiți să oferiți servicii bune clienților dvs.

1

Stabiliți un manual de servicii pentru clienți pentru ca afacerea dvs. să le utilizeze și să vă instruiască angajații în principiile serviciului pentru clienți. Scopul general al manualului dvs. de servicii pentru clienți și al sesiunii de instruire este de a învăța angajații cum să satisfacă nevoile clientului și să rămână politicos în timp ce ajută afacerea să crească.

2

Creați un sistem de gestionare a reclamațiilor pe care să îl urmați dvs. și angajații dvs. pentru a asigura un serviciu bun pentru clienți. Ascultați-vă cu atenție clienții atunci când au probleme, puneți întrebări, identificați ceea ce va satisface problemele clientului, cereți scuze pentru neplăceri și apoi propuneți o rezoluție. Urmăriți și rezoluția pentru a vă asigura că clientul este mulțumit.

3

Rugați angajații să răspundă la telefon la primul sunet și să le oferiți un salut standard pe care să îl folosiți pentru profesionalism.

4

Scrieți scripturi individuale pe care angajații să le urmeze pentru a contacta clienții. De exemplu, dacă angajații dvs. trebuie să apeleze clienții pentru a solicita plata, acordați-le o felicitare, format pentru recitarea informațiilor despre factură, o linie standard de utilizat atunci când solicitați plata și închiderea pentru a recita la client. Un script vă va ajuta să vă asigurați că angajatul nu merge pe o tangentă sau spune ceva pentru a jigni clientul.

5

Subliniați angajaților dvs. importanța de a rămâne fidel cuvântului dvs. și practicați-vă acest principiu atunci când aveți de-a face cu clienții. Fă doar promisiuni pe care le poți ține pentru a evita înstrăinarea și pierderea încrederii clienților tăi.

6

Înregistrați conversațiile dacă angajații dvs. trebuie să efectueze apeluri de vânzări în cursul activității. Solicitați angajaților să vă copieze și pe orice comunicare prin e-mail, astfel încât să puteți monitoriza conversațiile pentru a asigura un serviciu bun pentru clienți.

7

Anchetați-vă clienții pentru a afla ce părere au despre serviciul dvs. Acest lucru vă va ajuta să identificați vulnerabilitățile afacerii dvs. și să lucrați cu anumiți angajați care nu respectă standardele dvs. de servicii pentru clienți.