actsuriname.org

Aproape fiecare companie primește o reclamație de la un client la un moment dat sau altul. Gestionarea corectă a unui client este esențială pentru succesul unei companii. O organizație care gestionează reclamațiile în mod corect poate crește loialitatea clienților și îmbunătăți marca sa. Companiile care nu abordează plângerile clienților în mod adecvat pot afecta reputația afacerii lor, pot pierde clienți valoroși și pot pierde bani. Înțelegerea beneficiilor și obiectivelor soluționării reclamațiilor clienților poate ajuta o companie să dezvolte și să implementeze un sistem adecvat de gestionare a reclamațiilor.

Păstrarea clientului

Atunci când o companie soluționează plângerea unui client într-o manieră pozitivă, aceasta are posibilitatea de a crește loialitatea acestuia. O companie arată că îi pasă de clienții săi, luând timp pentru a asculta corect problema pe care o întâmpină clientul și încercând să găsească o soluție viabilă care să-l liniștească. Păstrarea unui client fidel este un obiectiv important pentru multe companii. Potrivit doctorului Guy Winch, dr. de Psihologie Astăzi, companiile cheltuiesc mai puțini bani pentru reținerea clienților existenți decât implementarea strategiilor de marketing pentru a obține altele noi.

Menținerea reputației

Un alt obiectiv pentru soluționarea reclamațiilor clienților este menținerea bunei reputații a companiei. Una dintre cele mai puternice forme de publicitate este prin cuvântul din gură. Atunci când compania dvs. consideră o prioritate gestionarea reclamațiilor clienților, se răspândesc vești pozitive despre compania dvs. prin intermediul gurii. Opusul este adevărat dacă nu reușiți să gestionați corect reclamațiile clienților. Reputația unei companii este un activ intangibil care poate adăuga valoare organizației.

Protejați linia de fund

O reclamație a clienților care nu este soluționată corect poate deveni o povară financiară pentru o companie. Atunci când un client afectează rentabilitatea, o companie trebuie să aleagă să încerce să-l păstreze sau să rupă legăturile. Există vremuri când o companie trebuie să renunțe la un client pentru a preveni daunele financiare. De exemplu, dacă un client se plânge continuu după ce compania face mai multe încercări de a remedia situația, organizația ar trebui să ia în considerare lăsarea clientului să plece. Clienții care se plâng fără satisfacție costă bani companiei ocupând timpul indivizilor din departamentul de resurse umane.

Încurajează îmbunătățirea

Un obiectiv al soluționării reclamațiilor este acela că permite organizațiilor să vadă unde au nevoie de îmbunătățiri. Dacă un produs sau serviciu nu respectă așteptările clienților, puteți evalua acel produs sau serviciu și puteți încerca să faceți îmbunătățiri. Dacă reclamațiile sunt tratate rapid, aceasta poate împiedica clientul să dezvăluie publicului problemele. De asemenea, soluționarea reclamațiilor permite companiei să își păstreze clienții, deoarece organizația recunoaște problema și poate face corecții înainte de a primi alte reclamații sau de a pierde clienții.