Cum se scrie KPI-uri

Un indicator cheie de performanță sau KPI este o modalitate prin care companiile pot măsura performanța afacerii cu valori adaptate. Cuvântul operativ este „adaptat”. Indicatorii cheie de performanță sunt utilizați pentru a învăța și a îmbunătăți un anumit proces în afaceri. Ele sunt, de asemenea, utilizate ca o modalitate de a comunica cu și de a raporta părților interesate interne și externe din afacere. Fiecare obiectiv necesită o abordare adaptată care trebuie să fie deținută și implementată de lucrătorii asociați direct cu procesul.

Fii clar

Scrierea unui KPI este înșelător de simplă. Dacă vă gândiți prea mult la acest lucru, produsul final va fi probabil ceva pe care nimeni nu îl înțelege. Dacă nu vă gândiți suficient la acest lucru, KPI poate măsura un lucru greșit. Echilibrul este creat lucrând înapoi. Începe cu sfârșitul în minte. Majoritatea KPI-urilor sunt puse în funcțiune pentru a îmbunătăți ceva. Asigurați-vă că aveți o înțelegere clară a ceea ce doriți să îmbunătățiți.

Adaptați-vă la linia corectă de afaceri

Să presupunem că doriți să reduceți numărul de returnări ale vânzărilor. Pentru persoanele livrate, acest lucru echivalează cu procese mai rapide. Pentru finanțe, aceasta înseamnă vânzări mai mari și marjă mai mare. Pentru producție, aceasta înseamnă mai puține defecte. KPI trebuie să fie adaptat pentru ca acesta să fie un KPI viu pentru personalul dvs. Puteți selecta mai mult de un indicator cheie - nu uitați să selectați un indicator care să reprezinte diferite zone din companie.

Folosiți măsuri standard și factori calitativi

Cu cât puteți scrie mai mult KPI pentru a vă raporta la vânzări, unități, ore, zile, costuri sau câștiguri, cu atât mai mult poate fi partajat și comunicat cu managerii din diferite linii de activitate. Acestea sunt măsuri comune și sunt utilizate pentru a compara performanța în timp. Pentru acele procese care depășesc cifrele, poate fi necesar să utilizați factori calitativi pentru a furniza o măsură. Poate că recenziile și ratingurile de stele sunt cea mai bună măsură a satisfacției clienților.

Brainstorm și selecție finală

Odată ce știți ce doriți să îmbunătățiți și linia de bază pe care doriți să o utilizați pentru măsurare, faceți o brainstorming și notați mai mulți KPI diferiți. De exemplu, dacă doriți să vă concentrați asupra rentabilităților vânzărilor în dolari, puteți utiliza returnările pe magazin sau returnările pe săptămână sau lună. De asemenea, puteți utiliza numărul de unități de vânzare returnate în loc de suma în dolari. Operațiunile pot prefera returnările pe unitate fabricată. Livrarea poate prefera timpul mediu de livrare per client. Selectați KPI-urile de top pe care să le utilizați pentru urmărirea performanței companiei.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found