Cum să îmbunătățiți cunoștințele de produs ale angajaților

Există câteva trăsături în angajații dvs. care sunt foarte greu de schimbat. Antrenamentul cu privire la personalitate, aspect și temperament poate provoca chiar și cei mai buni manageri. Cu toate acestea, puteți învăța cunoștințele despre produs majorității angajaților. Chiar dacă cunoștințele despre produsele angajaților trebuie să fie filtrate prin abilități bune cum ar fi comunicarea și empatia, aceasta este o parte importantă a oricărui loc de muncă. Instruirea cu privire la linia dvs. de produse ar trebui să fie adaptată stilurilor și metodelor de învățare specifice angajaților dvs.

1

Creați un test scris care evaluează cunoștințele existente despre produse. Gama de aplicare a testului de la bază la provocatoare. Puteți obține documente de instruire de la reprezentanții producătorilor pentru a simplifica acest proces, în funcție de complexitatea liniei dvs. de produse.

2

Testați-vă cu noua dvs. evaluare. Cunoștințele dvs. despre produs ar trebui să fie puternice, astfel încât să puteți preda bine subiectul. Completați golurile de cunoștințe după ce ați evaluat evaluările.

3

Testați-vă angajații pentru a dezvolta un criteriu de referință pentru a determina eficacitatea metodelor de instruire. Instruiți-vă angajații că testul nu este o acuzare a cunoștințelor existente; este în scop de instruire.

4

Solicitați materiale de instruire pe computer de la reprezentanții dvs. de vânzări. Acestea sunt adesea furnizate gratuit sau la un cost redus pentru a genera vânzări.

5

Solicitați o instruire la fața locului de la reprezentantul producătorului. Unii reprezentanți se vor antrena după ore, în timp ce alții preferă să se antreneze în timpul zilei de lucru pentru a observa și a antrena după interacțiunile cu clienții.

6

Trimiteți angajații dvs. la convenții comerciale. În aceste evenimente, cum ar fi Consumer Electronics Show, care se desfășoară anual la Las Vegas, reprezentanții producătorilor dintr-un grup divers de produse demonstrează bunuri, concurând pentru noi afaceri împotriva concurenților. Acestea includ de obicei seminarii și oportunități practice de învățare cu privire la problemele noi și existente și oferă oportunități de a pune întrebări.

7

Promovați cunoștințele despre produse oferind eșantioane gratuite și prețuri reduse la produsele pe care le vindeți personalului dumneavoastră. Când angajatul dvs. folosește produsul dvs., ea dezvoltă o înțelegere mai intimă a caracteristicilor și beneficiilor și poate oferi exemple reale de utilizare a produsului.

8

Joc de rol cu ​​personalul, pretinzând că sunteți client. Puneți întrebări de la ușor la extrem de dificil de cunoscut. Punerea de întrebări provocatoare îl obligă pe angajat să învețe unde să găsească informații rapid.

9

Recompensați cunoștințele cu laude. Nu uitați să mulțumiți angajaților pentru că au luat timp pentru a învăța produse. Recunoașteți excelența instruirii atunci când este posibil în fața colegilor angajatului.

10

Pregătiți angajații periodic pentru a măsura progresul. După o cantitate semnificativă de instruire din diverse surse și metode, oferiți din nou testul de referință pentru a măsura îmbunătățirea.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found